État d’avancement et suivi des commandes

Vous pouvez vérifier l'état d’avancement de votre commande en ligne dans la section « Mes commandes », si vous avez passé la commande en étant connecté à votre compte. Sur ce lien, votre commande sera affichée comme suit :

En attente (votre commande est en cours d'examen)
Traitement (votre commande est à l'entrepôt)
Finalisée (votre commande a été expédiée)
Clôturée (votre commande a été remboursée).

Lorsque votre commande est finalisée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Ce message comprend le nom du prestataire de fret et le numéro de suivi de votre commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 24 heures avant que les détails de votre suivi ne soient disponibles sur le site Web du transporteur et que vous puissiez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison.

Il nous arrive de fractionner les commandes les plus importantes en plusieurs envois distincts en raison de leur poids ou de leurs dimensions. Dans ce cas, vous ne recevrez toujours qu'un seul e-mail et un seul numéro de suivi, y compris pour les envois multiples.

La plupart des commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Pour consulter l’état d’avancement d'une commande livrée dans le pays d'achat, rendez-vous sur SkyNet et saisissez le numéro de suivi.

Les livraisons en France nécessitent une signature, et ne seront pas déposées si personne n'est disponible pour les recevoir.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, rendez-vous sur le site de SkyNet et saisissez le numéro de suivi de l'article. S'il est indiqué que le colis a été « livré », vous devriez avoir reçu un avis du transporteur comprenant des informations sur son emplacement et sur les modalités de son retrait.

Si vous n'avez pas reçu d'avis ou ne pouvez pas localiser votre colis, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas que les commandes peuvent être retardées en raison de périodes de vente chargées, de jours fériés ou de délais douaniers.